银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限.()

正确

错误

正确答案：A

解析：

解析:根据商业银行处理一般性投诉的效率原则,银行业从业人员应该力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉。

在个人住房贷款的发放环节,存在的主要风险点包括( ).

所谓“假个贷”,一般是指借款人并不具有真实的购房目的,采取各种手段套取银行个人住房贷款的行为.“假个贷”行为具有若干共性特征,主要包括( ).

以下关于个人住房贷款的说法中正确的有( ).

客户可以通过( )办理个人贷款业务.

公积金个人住房贷款的特点有( ).

受托支付的支付控制需要明确的基本要求有( ).

出现( )情形之一的个人贷款,经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式.

个人贷款申请应具备的条件有( ).

个人贷款应当遵循( )的原则.

银行向拟申请个人贷款的个人提供有关信息咨询服务的途径有( ).