A、 银行分支机构接访
B、 客户服务中心受理的消费者投诉
C、 营业网点现场受理
D、 电话
答案：D
解析：解析:银行业消费者投诉途径:银行分支机构接访或营业网点现场受理;客户服务中心受理的消费者投诉;通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。
A、 银行分支机构接访
B、 客户服务中心受理的消费者投诉
C、 营业网点现场受理
D、 电话
答案：D
解析：解析:银行业消费者投诉途径:银行分支机构接访或营业网点现场受理;客户服务中心受理的消费者投诉;通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。
A. 强化个人贷款发放责任约束机制,细化个人贷款责任追究办法
B. 优化产品结构,改进操作流程,重点发展以质押和抵押为担保方式的个贷业务,审慎发展个人信用和自然人保证贷款
C. 在建立责任制的同时配之以奖励制度,将客户经理的贷款发放质量与其收入挂钩
D. 成立个人信贷业务中心,由中心进行统一调查和审批,实现专业化经营和管理
E. 实行个贷业务集约化管理,提升管理层次,实现审贷部门分离
解析：解析:
A. 正确
B. 错误
解析：解析:一般情况下,流动比率越高,反映借款人短期偿债能力越强,债权人的权益越有保证。但是流动比率也不宜过高,过高不仅表明借款人流动资产占用过多,影响资产的使用效率和盈利能力,也可能表明客户的应收账款过多或是存货过多。
A. 拨备覆盖率
B. 贷款拨备率
C. 贷款迁徙率
D. 不良贷款率
解析：解析:贷款拨备率是指贷款损失准备与各项贷款余额之比,即贷款拨备率=[(一般准备+专项准备+特种准备)/各项贷款余额]x100%贷款拨备率是巴塞尔委员会为应对贷款分类的周期性,引入的一个没有风险敏感性的指标。
A. 贷款审批时,银行要按照“审贷分离,分级审批”原则对信贷资金的投向、金额、期限、利率等贷款内容和条件进行最终决策,逐级签署审批意见
B. 合同签订强调协议承诺原则
C. 贷款发放实行贷放分离、实贷实付
D. 贷款到期,债务人不能按合同约定足额归还本息的,可全部当成不良贷款处理
解析：解析:贷款到期时,银行应提前提示借款人到期还本付息;对贷款需要展期的,贷款人应审慎评估展期的合理性和可行性,科学确定展期期限,加强展期后管理;对于确因借款人暂时经营困难不能按期还款的,贷款人可与借款人协商贷款重组;对于不良贷款,贷款人要按照有关规定和方式,予以核销或保全处置。
A. 根据是否附有收款单据,托收分为进口托收和跟单托收
B. 托收属银行信用,托收银行与代收银行对托收的款项能否收到负责
C. 托收是指委托人向银行提交凭以收取款项的金融票据或/和商业单据,要求托收行通过其联行或代理行向付款人收取款项
D. 托收属商业信用,托收银行与代收银行对托收的款项能否收到不负责
E. 跟单托收一般用于进出口贸易款项的收付,没有银行信用介入
解析：解析:根据所附单据的不同,托收分为光票托收和跟单托收。
A. 3年
B. 4年
C. 5年
D. 2年
解析：解析:商业银行应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度。在业务关系存续期间,客户身份资料发生变更的,应当及时更新客户身份资料。客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后,应当至少保存五年。
A. 警示
B. 内部通报
C. 公开曝光
D. 暂停行使会员权利
E. 取消会员资格
解析：解析:对于违反自律公约、管理制度等致使行业利益受损的会员单位,协会可按有关规定采取警示、内部通报、公开曝光、暂停行使会员权利、取消会员资格等自律处分措施。
A. 实贷实付
B. 代理支付
C. 自主支付
D. 受托支付
解析：解析:贷款支付的方式有实贷实付、受托支付、自主支付。
A. 要求抵押人停止其行为
B. 要求抵押人恢复抵押物价值
C. 提供与减少的价值相等的担保
D. 只能在抵押人因损害而得到赔偿范围内要求提供担保
E. 只能要求抵押物未减少的部分作为债权的担保
解析：解析:A选项,在抵押期间,银行若发现抵押人对抵押物使用不当或保管不善,足以使抵押物价值减少时,有权要求抵押人停止其行为;B、C选项,若抵押物价值减少,银行有权要求抵押人恢复抵押物的价值,或者提供与减少的价值相等的担保;D、E选项,若抵押人对抵押物价值减少无过错的,银行只能在抵押人因损害而得到的赔偿范围内要求提供担保,其抵押物未减少的部分,仍作为债权的担保。
A. 不需要
B. 需要
C. 根据银行要求
D. 依据政府规定
解析：解析:信用贷款是指以借款人的信誉发放的贷款,借款人不需要提供担保,其特征就是债务人无需提供抵押品或第三方担保仅凭自己的信誉就能取得贷款,并以借款人信用程度作为还款保证。
