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单选题
按照平衡计分卡,解决“顾客如何看待我们”的问题时,下列指标中可以利用的有( ).
A
顾客满意度
B
投资回报率
C
生产周期
D
平均培训时间
答案解析
正确答案：A
解析：
解析:顾客维度回答“顾客如何看待我们”,顾客维度指标包括:市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等,所以,选项A正确。
相关知识点：
平衡计分卡，顾客看法看满意
题目纠错
注册会计师-财务成本管理（官方）
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