对于无法确定抄表周期的退补电量，若是属于向用户追收电量电费，按照合表电价执行。（ ）

供电企业应公开供电服务承诺以及投诉电话。（ ）

供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。（ ）

因供电设施临时检修需要停限电的，供电企业应当提前半小时公告停电区域、停电线路和停电时间。（ ）

电力客户服务的目的是促进电能交易和满足电力客户的需要。（ ）

客户服务按照顺序可以划分为售前服务和售后服务。（ ）

在服务暗访检查中，检查者正确的做法是：（ ）。

在服务暗访检查中，柜台服务检查是指检查（ ）。

8.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，供电企业应及时处理客户诉求。受理客户投诉，（ ）联系客户，（）答复客户处理意见。

根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨调服务、（ ）和电力抢修。

现场服务融合了营销类和低压配网设备运维类业务，是实现客户诉求快速响应的“（ ）＋设备主人“服务模式。