《南方电网公司市场营销业务模型说明书》复核人员不需要对增容减容、业务变更等计量、计费信息进行核对。( )

（ ）是指电能传送过程中电网不可避免的电能损耗。

供电企业应为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供营业厅优先服务、便捷服务，客户在营业厅平均等候时间不超过10分钟（ ）

对营业厅开展稽查应持公平公开原则，禁止采用暗访形式开展检查。（ ）

当客户请求与政策、法律、法规及公司相关制度相悖时，应主动出示相应规章制度，面对客户质疑应据理力争。（ ）

供电企业应公开供电服务承诺以及投诉电话。（ ）

供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。（ ）

因供电设施临时检修需要停限电的，供电企业应当提前半小时公告停电区域、停电线路和停电时间。（ ）

电力客户服务的目的是促进电能交易和满足电力客户的需要。（ ）

客户服务按照顺序可以划分为售前服务和售后服务。（ ）

在服务暗访检查中，检查者正确的做法是：（ ）。