当客户请求与政策、法律、法规及公司相关制度相悖时，应主动出示相应规章制度，面对客户质疑应据理力争。（ ）

对于可以确定抄表周期的退补电量，将当期电量进行还原并按照阶梯电价计费后执行退补。（ ）

电能表误差超出允许范围时，退补电费时间：从上次校验或换表后投入之日起至误差更正日止。（ ）

《市场营销业务模型说明书》，各单位应建立核算人员轮换制度，应至少1年轮换一次。( )

《南方电网公司市场营销业务模型说明书》复核人员不需要对增容减容、业务变更等计量、计费信息进行核对。( )

对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。( )

电费违约金是法定违约金，是维护供用电双方合法权益的措施之一。( )

电费回收工作要建立客户重大欠费事件制度，各省公司上报网公司的客户重大欠费事件定义为单一客户累计新增欠费＞＝1000万元。( )

《中华人民共和国电力法》：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由国务院确定。( )

《供电营业规则》，暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过3个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。( )

《南方电网公司市场营销业务模型说明书》收费人员可以擅自减免客户电费、违约金。( )