电费回收工作要建立客户重大欠费事件制度，各省公司上报网公司的客户重大欠费事件定义为单一客户累计新增欠费＞＝1000万元。( )

负荷率是指在一定的时间内用电的平均负荷与（ ）之比，它反映了发、供、用电设备的使用情况。

《电力网电能损耗管理规定》220kV及以上变电站母线的电量不平衡率不超过
（ ）。

《电力网电能损耗管理规定》220kV及以下变电站母线的电量不平衡率不超过（ ）。

（ ）是指电能传送过程中电网不可避免的电能损耗。

供电企业应为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供营业厅优先服务、便捷服务，客户在营业厅平均等候时间不超过10分钟（ ）

对营业厅开展稽查应持公平公开原则，禁止采用暗访形式开展检查。（ ）

当客户请求与政策、法律、法规及公司相关制度相悖时，应主动出示相应规章制度，面对客户质疑应据理力争。（ ）

供电企业应公开供电服务承诺以及投诉电话。（ ）

供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。（ ）

因供电设施临时检修需要停限电的，供电企业应当提前半小时公告停电区域、停电线路和停电时间。（ ）