“95598“在接到客户报修电话时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知（ ）前去处理。

当有客户来办理业务时，坚持（ ）的原则。

（ ）负责配合做好95598服务热线及电子服务渠道的运营；负责营业厅、社会化服务渠道的专业化管理。

需客户签名或填写项目时，应将资料端平，正方朝向客户摆放在客户面前，用( )示意，说：“麻烦您在这儿签名“，并将笔投递给客户，笔尖朝向自己。

（ ）负责制定服务渠道品牌VI的管理制度、管理规范；指导服务渠道品牌VI推广工作。

业扩报装工单“主人制“。所有业扩工单明确具体的（ ），推行业扩报装业务网格化、全过程管理。

95598受理客户诉求实行（ ）。

供电营业厅的服务内容不包括：（ ）。

具备受理条件的客户报装，供电企业应当在规定时限内受理客户报装；不具备受理条件的高压客户，供电企业应当（ ）。

低压居民全过程办电平均时间为（ ）个工作日。

公司各级监察审计、营销稽查部门应当对业扩报装工单开展责任审计和（ ），严肃查处违法违纪行为。