重要线路和故障多发线路应每年至少进行一次监察巡视。（ ）

除（）工单外，其他工单不允许合并。

承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户（除保密工单外），（）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，
答复客户，并反馈国网客服中心。

拆回的电能计量装置应在表库至少存放（）个月，以便客户提出异议时进行复核。

按照《国网蒙东电力治理生产类投诉视频调研座谈会会议纪要》工作要求，公司要建立服务态度“曝光台
”，对一年内累计（）以上被投诉员工服务事项进行
曝光，监管中心定期举办集训并进行专题教育。

《营销客户函〔2020〕23号(盖章)国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求，频繁停电投诉指客户反映产权区域经常停
电，近两个月内停电次数达到2个月（）次及以上。

《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户申请销户后，（）内未将结表
电费退还客户的，属于漠视侵害群众利益问题。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：生产类紧急非抢修业务按照（）流程进行处理

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销
服务中心完成审核提交不超过（）个工作日。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（）内联系客户（除保密工单外），
（）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、
处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费
（ ）的违约使用电费。拒绝承担窃电责任
的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。