严格按供用电合同的约定执行电费违约金制度，不得随意减免电费违约金，不得用电费违约金冲抵电费实收，违约金计收金额最高不得超过本金的（

供电设备计划检修时，对３５ＫＶ及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过2次，对１０ＫＶ供电的用户，每年不应超过3次。

时钟校时是指将采集系统的主站、电能表、采集终端的始终以及计量生产调度平台的时钟和上一级时钟源比对后，对超出误差范围的时钟进行校对的过程。

电网企业之间、电网企业与发电或供电企业之间进行电能结算、考核的计量点，简称关口计量点。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，重大活动保供电开始前，供电企业进行用电安全专项检查时发现的隐患缺陷，应向保电客户发送书面整改通知，并报公司相关主管部门。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

对于同一客户、同一通电话涉及多个业务诉求的，如属于不同供电单位处理的，需按供电单位分别派发工单。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：180天内营
销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，生效之日起180天后自

电能表现场检验是指对安装在现场的电能表在实际工作状态下实施的在线检测。

采用双电源或双回路的同一重要电力用户,可采用同杆架设供电。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内，向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间，并实时更新。