11.银行保险机构应当建立消费投诉处理( )制度,收到消费投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容。

2、支付指令批量或实时发送,轧差净额清算资金的是( )。

1、逐笔实时发送、全额清算资金的系统是( )。

28、如客户允许,出纳员可代填或代改交款凭证,收付现金当面点清即可。( )

27、金融机构收缴的假币,每月初(按当地人民银行具体通知办理)解缴中国人民银行当地分支行,由中国人民银行统一销毁,任何部门不得自行处理。( )

26、代保管物品应指定双人保管。( )

25、有价单证的发售或签发应坚持先收款后办理的原则,并进行销号控制。( )

24、入库保管的有价单证应在《有价单证登记簿》上详细记载有价单证的种类、数量、金额、号码、出入库时间、保管人等内容。( )

23、村镇银行领取有价单证时,填制出入库领用单,持盖有预留签章的有价单证领用单双人办理领取手续。( )

22、各村镇银行营业网点和员工严禁保留已停用或客户交回作废的空白凭证。( )

21、账户撤销、合并、结清后未使用的重要空白凭证,可以交回注销。( )