1、逐笔实时发送、全额清算资金的系统是( )。

12.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应当及时告知( )。

11.银行保险机构应当建立消费投诉处理( )制度,收到消费投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容。

10.投诉人提出消费投诉,应当客观真实,对所提供材料内容的( )负责。

9.投诉人提交书面材料的,应当由投诉人签字或者( )。

8.采取( )方式提出消费投诉的,银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。

7.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展,指定( )或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。

6.在产品或者服务合约中,银行保险机构应当提供( )或者其他投诉渠道信息;

5.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、( )和多元化解原则。

4.银行业保险业消费投诉,是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生( ),并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

3.对于收到的消费投诉,在充分与投诉人沟通协商仍无法达成一致的,可以建议投诉人向当地( )组织申请调解。