10、在处置突发流动性风险过程中,本行要主动向( )等部门汇报风险情况和处置进度。

12、多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过( )名。

11、及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重消费者( ),提升服务水平。

10、银行保险机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,( )作出处理结论。

9、( )是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。

8、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、( )和多元化解原则。

7、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自( )起施行。

6、各级银行保险机构应当于每月( )日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》,真实反映本机构对监管机构转送的消费投诉处理情况。

5、履行首报义务后,相关重大消费投诉出现新情况或者需要补充内容的,一般应当在( )小时内续报,最迟不超过( )小时。

4、发生重大消费投诉的,应当自发生之时起( )小时内向其监管机构报告相关情况。

3、投诉处理档案相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后( )年。