25.《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》规定:针对服务态度投诉场景,将客户反映”怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理,对客户冷言冷语等”不纳入红线场景,派发相应意见工单。

11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉证据包括()等。

10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列()条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。

9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合以下()条件的客户诉求不派发投诉工单,按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。

8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为()等级。

7.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司,地市、县公司在重大服务事件发生后第一时间将()及时上报。

6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:涉及国网直属单位的95598工单,由国网客服中心接单,通过()等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由国网客服中心归单办结。

5.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:处理部门回复工单时,应做到()。

4.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户()等,按照紧急、一般确定故障报修等级。

3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、()等。

2.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:畅通客户投诉举报渠道,加强95598供电服务热线宣传,在()、服务监督台、工作单据、便民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂95598供电服务热线标识,严禁以各种方式屏蔽95598。