3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、()等。

33.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。

32.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于不需要到达现场即可解决的问题可以在与客户沟通好后回复工单。

31.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。

30.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压故障是指电力系统中低压电气设备(电压等级在400V及以下者)的故障。

29.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:高压故障是指电力系统中高压电气设备(电压等级在10kV以上者)的故障。

28.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,对超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

27.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:如遇特殊情况,投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。

26.《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》规定:针对供电质量投诉场景,将”客户按投诉举报键”,且反映”供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景,派发投诉工单。

25.《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》规定:针对服务态度投诉场景,将客户反映”怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理,对客户冷言冷语等”不纳入红线场景,派发相应意见工单。

24.《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定:客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。