23.《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定:针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确整改内容(包括项目名称、整改开始时间、整改结束时间、涉及范围、整改内容、预期效果等),原则上整改时间不超过60天,并经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字并加盖部门公章后,作为附件上传至工单中。在同一客户致电反映相关问题后可参照回单内容答复并不派发投诉工单。

13.国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:非电力故障主要包括()。

12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压故障主要包括()。

11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉证据包括()等。

10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列()条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。

9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合以下()条件的客户诉求不派发投诉工单,按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。

8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为()等级。

7.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司,地市、县公司在重大服务事件发生后第一时间将()及时上报。

6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:涉及国网直属单位的95598工单,由国网客服中心接单,通过()等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由国网客服中心归单办结。

5.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:处理部门回复工单时,应做到()。

4.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户()等,按照紧急、一般确定故障报修等级。