21.《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定:可通过95598业务支持系统判定为同一台区客户反映的电压质量长时间异常的投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续30个工作日内的同一诉求按台区进行合并,派发意见工单并进行关联和标注。

15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理客户诉求的业务。

14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合()。

13.国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:非电力故障主要包括()。

12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压故障主要包括()。

11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉证据包括()等。

10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列()条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。

9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合以下()条件的客户诉求不派发投诉工单,按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。

8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为()等级。

7.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司,地市、县公司在重大服务事件发生后第一时间将()及时上报。

6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:涉及国网直属单位的95598工单,由国网客服中心接单,通过()等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由国网客服中心归单办结。