14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致的,客户要求合理的,填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。

22.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括()。

21.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务渠道包括()。

20.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务人员包括()。

19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在节假日可先通过电话、微信、短信等渠道进行预审核的报备类型有()。

18.根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,下列属于第三类事后报备可申诉投诉子类型的为()。

17.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:建议是指客户对供电企业在()等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。

16.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求中举报诉求主要包括()。

15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理客户诉求的业务。

14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合()。

13.国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:非电力故障主要包括()。