13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确,挂起时限必须真实可信,不得无限期挂起工单。在技起时限到期后工单自动唤醒,工单处理部门及时录入处理意见,回复工单。

23.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电企业向客户提供()交费等多种方式的交费服务。

22.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括()。

21.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务渠道包括()。

20.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务人员包括()。

19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在节假日可先通过电话、微信、短信等渠道进行预审核的报备类型有()。

18.根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,下列属于第三类事后报备可申诉投诉子类型的为()。

17.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:建议是指客户对供电企业在()等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。

16.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求中举报诉求主要包括()。

15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理客户诉求的业务。

14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合()。