8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同,按照业务类型的最高等级进行派发。

28.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,供电服务事件发生后,除按照上级要求配合开展事件调查外,公司还将根据情况组织调查组对服务事件的()进行调查。

27.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,以下服务礼仪正确的是()。

26.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,规范设备运维检修和计划停电管理,要严格执行供电设施计划检修、临时检修停电告知制度,规范开展抢修服务,实现(),确保故障抢修及时高效。

25.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求积极推进阳光业扩等服务措施落地,主动公开用电业务()等信息,为客户提供公开、透明的办电服务。

24.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格执行()等制度,实现线上一网通办、线下一站式服务,着力提高服务效率,提升客户体验。

23.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电企业向客户提供()交费等多种方式的交费服务。

22.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括()。

21.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务渠道包括()。

20.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:故障抢修服务的服务人员包括()。

19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在节假日可先通过电话、微信、短信等渠道进行预审核的报备类型有()。