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11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单回访失败应在”回访内容”中如实记录___________。
10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对无须到达现场抢修的非故障停电,应及时移交给相关部门处理,并由责任部门在___________分钟内与客户联系,并做好与客户的沟通解释工作。
9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障抢修人员应按照___________,___________,如实向上级部门汇报抢修进展情况,直至故障处理完毕。
8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合:城区范围一般为___________小时,农村地区一般为___________小时。
7.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、___________、非电力故障、___________、充电设施故障七类。
6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、___________、”___________”等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
5.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为___________和___________。
4.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电服务投诉类型具体有___________、___________、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉。
3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户诉求后,应落实”____________”,可立即办结的业务应直接答复客户并办结95598电话服务工单。
2.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务支撑应遵循”____________、真实准确、及时发布”的原则。
