27.根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,针对因恶劣天气事前预警级别不满足报备条件但实际对供电服务造成较大影响,可能引起的供电服务投诉事项,省(市)公司可开展第三类事后报备,提出事后申诉要求,审核通过后,业务类型错误申诉由()发起。

14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉包括基层单位发起的___________和国网营销部、国网客服中心发起的___________。

13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务办理应遵循”___________,处理及时、___________、优质高效”的原则。

12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请是指客户向供电企业___________或需要开展现场服务的诉求业务。

11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单回访失败应在”回访内容”中如实记录___________。

10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对无须到达现场抢修的非故障停电,应及时移交给相关部门处理,并由责任部门在___________分钟内与客户联系,并做好与客户的沟通解释工作。

9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障抢修人员应按照___________,___________,如实向上级部门汇报抢修进展情况,直至故障处理完毕。

8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合:城区范围一般为___________小时,农村地区一般为___________小时。

7.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、___________、非电力故障、___________、充电设施故障七类。

6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、___________、”___________”等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

5.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为___________和___________。