6、小额支付系统发起行发起实时贷记或实时借记业务后未及时收到回执信息时,可发起 ( )指令。

7.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展,指定( )或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。

6.在产品或者服务合约中,银行保险机构应当提供( )或者其他投诉渠道信息;

5.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、( )和多元化解原则。

4.银行业保险业消费投诉,是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生( ),并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

3.对于收到的消费投诉,在充分与投诉人沟通协商仍无法达成一致的,可以建议投诉人向当地( )组织申请调解。

2.诉求不符合法律法规及合同约定的,应当积极向投诉人做好( )工作。

1.各级银行保险机构分管本机构消费投诉处理工作的高级管理人员或者机构负责人应当承担相关工作的管理责任,管理部门及责任人员发生变动的,应当自变动之日起( )个工作日内重新报送。

15.《突发事件信息》报告:基本因素至少应包括突发事件的基本情况、已经产生的影响和损失、应对情况、( )、下一步拟釆取的处置措施及态势研判等内容。

14.特别重大、非常敏感的突发事件发生后,事发单位力争在( )分钟内电话报告相关信息、( )小时内书面报告银行保险监管机构。

13.银行保险机构、银保监会派出机构应当强化突发事件信息( )意识。