3、小额支付系统查复行业务人员依据查询书的内容,认真查阅有关账册、凭证和资料,应在收到小额支付系统查询信息的( )按规定格式予以查复。

10.投诉人提出消费投诉,应当客观真实,对所提供材料内容的( )负责。

9.投诉人提交书面材料的,应当由投诉人签字或者( )。

8.采取( )方式提出消费投诉的,银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。

7.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展,指定( )或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。

6.在产品或者服务合约中,银行保险机构应当提供( )或者其他投诉渠道信息;

5.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、( )和多元化解原则。

4.银行业保险业消费投诉,是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生( ),并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

3.对于收到的消费投诉,在充分与投诉人沟通协商仍无法达成一致的,可以建议投诉人向当地( )组织申请调解。

2.诉求不符合法律法规及合同约定的,应当积极向投诉人做好( )工作。

1.各级银行保险机构分管本机构消费投诉处理工作的高级管理人员或者机构负责人应当承担相关工作的管理责任,管理部门及责任人员发生变动的,应当自变动之日起( )个工作日内重新报送。