《铁路法》中规定：铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到（ ），保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。

铁路交通事故中（ ）的，构成特别重大事故。

依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为（ ）。

事故调查处理应坚持以事实为依据，以（ ）为准绳，认真调查分析，查明原因。

路风问题责任单位的责任追究方式为（ ）。

路风问题分为（ ）。

工作中（ ）属于违规经营。

工作中（ ）属于粗暴待客。

路风问题包括（ ）。

发生服务质量问题后的处罚分为（ ）。

服务质量问题分为（ ）。