旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（ ）。

动车组（ ）能够使用简单英语。

装运高铁快件但无押运员跟车作业的列车，列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（ ）等状况。

列车广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（ ），不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置。

动车组列车不出售（ ）、无保质期和过期、变质等严重影响列车环境卫生的食品。

动车组列车餐饮品、商品有检验、签收制度，（ ）、运输、销售符合食品卫生安全要求。

动车组列车（ ）不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

售货车内外清洁，定位放置，有（ ）。

旅客列车配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：日常组织非正常情况下的应急处置预案培训，定期组织演练，培训演练（ ）。

工作中对重点旅客应做到“三知三有”。其中“三有”是指（ ）。