一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的（ ）。

乘务员在上下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。

《管规》规定：旅客为自己让路时，应表示谢意。进包房要先敲门，应允后方可进入，离开时，应正步出包房。

软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧、硬卧每一下铺按四人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

《补规》规定：成人持儿童票乘车时，是实名制车票时按照无票处理，是非实名制车票时按照全价票价补收票价差额，加收全程票价50%的票款，核收手续费。

超过1.5米的儿童无票乘车时，补收票价并加收。

列车绕道运输在非本次列车营业站终止运行，旅客要求退票时，应退还终止运行站至旅客正当到站的票价。

因列车晚点导致旅客无法乘坐联程、返程列车时，旅客可办理联程票、返程票原退，不收退票费。

因铁路责任或自然灾害列车中途停止运行，如旅客票面到站与中途停止运行站票价相同时，普速列车座席票退未乘区间相应票价，卧铺票退未乘区间相应座席票票价。