18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是( )

23.制定标准包括( )

22.控制对象包括( )

21.护理成本管理不包括( )

20.有效控制系统的特征是( )

19.冲突的基本过程是?( )

18.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用的策略是( )

17.护士长根据护理人员的工作特长合理安排岗位以发挥他们的最大工作潜能,反映了护士长的哪项领导效能( )

16.下列哪项不属于固定薪酬的内容是( )

15护理人员排版应遵循的首要原则( )

14.护理人员的考核和评价,关键指标是( )