1、YD12ZG011299电气设备外露可导电部分,必须与()有可靠的电气连接

1、YD12CG003151在办理收费业务时,应唱收唱付,并准备充足的零钱,告诉客户需缴费金额,与客户核对缴费金额。()

1、YD12CG003150电费发票是帮助用户计算和核对所使用的电量和应付的电费,是供用电双方结算收付电费的依据。()

1、YD12CG003149当遇到客户提出建议时应回答:”非常感谢您提出的宝贵建议,我们会及时反馈到相关部门。”()

1、YD12CG003148电杆拉线带电会造成来往行人畜触电。()

1、YD12CG003147对产权属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。()

1、YD12CG003146受理客户咨询时,应耐心、细致,应多使用通俗易懂的专业术语。()

1、YD12CG003145向客户提供有偿服务前,应接受客户的委托,向客户说明收费标准;征得客户认可,方可向客户提供服务。()

1、YD12CG003144接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复顾客情绪反应,不得与客户发生冲突。()

1、YD12CG003143”办一安二招呼三”原则是在业务办理过程中,若本柜台有多人排队等待办理业务时,服务人员应在办理当前客户业务时,招呼第二位客户,请其稍等,并用眼神与后面的客户交流,示意请其等候。()

1、YD12CG003142客户可通过拨打95598,通过语音方式查询停电信息、电量电费信息等。()