枪支弹药的保管和保养：（ )

大堂经理营业前准备工作有哪些？

大堂经理营业后工作有哪些？

大堂经理迎接客户时，应做到哪些？

大堂经理应随时整理（）、桌面、（）的卫生，随时（）客户撕碎、（）的单据、业务办理凭条等。

大堂经理应如何识别客户？

大堂经理应关注营业大厅整体（），对于（）应在第一时间（），并请客户到洽谈室，了解客户投诉的原因。

大堂经理要向客户提供哪些关怀服务？

大堂经理要细心观察客户的（）、（）举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、（）客户，服务中、高端客户时，做好客户（）服务。

大堂经理要检查营业大厅内（）设施。查看便民设施的（）、有无（），是否需添加和更换。

大堂经理受理客户投诉时应怎样做？