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题库一综合业务四（综合1.4）
500题
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多选题
大堂经理负责开启营业大厅内的（），保证设备（）和使用。
A
A、打扫卫生
B
B、硬件设备
C
C、正常运转
D
D、干净整洁
多选题
大堂经理工作基本包含()、()、()、()的前期处理等工作。
A
A、引导分流客户
B
B、为客户提供咨询
C
C、解答客户疑问
D
D、客户所办业务
多选题
大堂经理工作基本包含引导（）、为客户（）、解答（）、客户所办业务的（）等工作。
A
A、分流客户
B
B、指导业务
C
C、提供咨询
D
D、客户疑问
多选题
大堂经理工作基本包含引导分流客、()、()、()的前期处理等工作。
A
A、引导分流客户
B
B、为客户提供咨询
C
C、解答客户疑问
D
D、客户所办业务
多选题
大堂经理工作职责有哪些？
A
A、需分流引导客户
B
B、为客户提供咨询
C
C、解答客户疑问
D
D、客户所办业务的前期处理等工作
多选题
大堂经理受理客户投诉时应怎样做？
A
A、应关注营业大厅整体服务状况，对于客户投诉应在第一时间给予安抚
B
B、视情况请客户到合适区域，了解客户投诉原因
C
C、迅速协助客户进行业务办理
D
D、通知和协调相关人员，及时妥善处理客户投诉
多选题
大堂经理要检查营业大厅内（）设施。查看便民设施的（）、有无（），是否需添加和更换。
A
A、便民服务
B
B、整洁度
C
C、正常
D
D、损坏
多选题
大堂经理要细心观察客户的（）、（）举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、（）客户，服务中、高端客户时，做好客户（）服务。
A
A、表情
B
B、穿着
C
C、言谈
D
D、高端
多选题
大堂经理要向客户提供哪些关怀服务？
A
A、根据客户等候办理业务时间的心理承受度，与客户分别沟通、交流
B
B、提供温馨、关怀服务，给客户以心理安抚
C
C、让客户有被关怀、被关注的感觉
D
D、让客户有被重视的感觉
多选题
大堂经理应关注营业大厅整体（），对于（）应在第一时间（），并请客户到洽谈室，了解客户投诉的原因。
A
A、服务状况
B
B、客户投诉
C
C、主动关怀
D
D、给予安抚
