通过对现场管理过程服务质量、成本、服务速度、人员技能、服务设施、效率等结果评价现场的（）和（），制定改进计划并组织实施。

ETC入口车辆被拦截显示ETC卡片过期，属于以下哪种异常情况。

ETC普通货车通行高速前，须经( )检测。

ETC平均服务时间不大于( )辆

ETC门架系统应对持( )车辆写入相关信息，形成CPC卡通行记录数据实时上传至省中心和部联网中心。

ETC门架系统特情处理不包括( )

ETC门架系统对OBU和ETC卡车牌号码不一致车辆，按照（ ）内信息进行计费，记录特情，生成门架交易流水上传至收费公路经营管理单位、省中心和部联网中心。

ETC门架汇总记录是指安装 ETC 车载装置的车辆一次行程中，省中心汇总（）ETC 门架交易流水形成的记录（含拆分明细），作为车辆通行费拆分凭证和发票基础数据。

ETC客户应由( )通知客户限期补交未按期全额补交的列入追缴名单进行追缴。

ETC客户投诉处理应当坚持“( )”的原则确保任何时候客户正当利益不受损害。

ETC客户欠费时，应由（ ）通知客户限期补交，未按期全额补交的，列入追缴名单进行追缴。