ETC客户投诉处理应当坚持“( )”的原则确保任何时候客户正当利益不受损害。

突发事件信息报送采取逐级上报形式，重大突发事件需报送的部门有哪些？( )

突发事件采用( )上报形式，以( )报送为首选方式。

偷逃高速公路通行费的行为有( )。

通行有效性判断：( )等影响ETC使用的参数情况进行判断。

通行收费公路的交易分为哪些？( )

通行服务中要求具备条件的入出口ETC车道应通过( )引导( )分流，确保通行秩序和安全。

通行费收费按各省级人民政府批准的标准执行对所有通行车辆( )。安装了ETC车载装置的车辆(以下简称ET车辆)在出口收费站( );非ETC车辆在出口收费站停车交费。

通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察指挥的交叉路口时，应当减速慢行，并让( )先行。

通过对现场管理过程服务质量、成本、服务速度、人员技能、服务设施、效率等结果评价现场的（）和（），制定改进计划并组织实施。

提高沟通能力的途径有( )。