对发生重大、特大突发事件的，应当立即做出初次报告；对于发生一般及以上突发事件的，应当在接报后（）分钟内做出初次报告。

根据《车站票务运作手册》规定，当 TVM 移动支付出现异常时，由乘客使用的互联网系统于（）日内自动将票款退还至原账户，取出的票卡投入人工回收箱。

根据《票务管理规定》，乘客因遗失车票、无票等原因在出闸前，应按照（）补缴票款。

根据《票务管理规定》，在付费区1.3米以上的儿童无票时，按同行成人单程票价补票出站，无同行成人的按（）补票出站。

根据《票务管理规定》，因地铁原因（经OCC确认的乘客疏散、延误等），乘客可在（）（含当日）内在任何地铁车站办理单程票退票。

根据《票务管理规定》，冒用他人证件或者持伪造证件乘车的，按照出闸站线网单程最高票价补收票款，并可以加收出闸站线网单程最高票价（）倍票款。

根据《票务管理规定》，乘客购买单程票乘车时，既超时又超程，按（）处理。

根据《票务管理规定》，持一卡通老年卡在工作日非高峰期（工作日高峰期指7：00-9：00，17：00-19：00）和节假日免费乘坐地铁，每月限乘（）次。

根据《票务管理规定》，凡年满（）周岁以上郑州市户口的老人，可凭有效证件到一卡通服务网点办理一卡通老年卡。

发生雷雨、大风影响车站客运组织时，行值应做好与行调之间的信息传递，必要时上报行调申请关站，关站后报备（）。

车站电梯事故应急时，如维修人员（）分钟未到达现场处理应再次上报