安排专人负责失物处理中心日常失物接收、登记、招领、保管、认领等管理工作，每月汇总车站接收遗失物品信息进行上报。设置（）为失物处理中心。

客运部应建立客伤档案，每一起客伤档案归档材料原则上应包含以下内容;客伤事件处理表、（）、（）、（）、协议书。

客运部负责客伤事件的善后处理，包括（）、（）、（）、等

运营服务范围：（）、（）站台、（）、地铁拥有产权的通道及物业、（）等地铁管理范围内

客服人员与乘客交谈时，应保持（）、（）、（）、平视对方。

客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、（）、再见”十字文明用语。

男客服人员站立时，应双手贴于身体两侧，双腿可直立分开略窄于肩，双脚平行或双脚并拢，脚跟相靠，脚掌成 （）的“（）”字形。

省骨科医院集中区都包含那几个站（）？

乘客信息系统（PIS）：是以车站和车载显示、广播终端为媒介向乘客提供（）、（）、（）、（）等多

专用电话系统主要包括哪些（）、（）、（）？

无线通信子系统由（）等组成。