男客服人员站立时，应双手贴于身体两侧，双腿可直立分开略窄于肩，双脚平行或双脚并拢，脚跟相靠，脚掌成 （）的“（）”字形。

车厢内发生乘客伤亡事件，司机或现场人员应第一时间通知（）（或通过OCC通知前方站）

在处理客伤事件时要以（）为原则，履行救死扶伤的义务，以人为本，给予乘客以必要的帮助。

车站处理一般失物时，根据（）填写《失物标签》。

现金总额或有价票据总额在（）元及以内时，由车站值班站长与值班员双人核实填写《车站失物处理登记表》后装入信封密封。

有包装的食品保管期限为（）小时，如无人认领由车站自行处理。

安排专人负责失物处理中心日常失物接收、登记、招领、保管、认领等管理工作，每月汇总车站接收遗失物品信息进行上报。设置（）为失物处理中心。

失物分为（）、（）、（）

车站每月（）日前整理本站上月未认领的遗失物品，统一汇总后与失物中心人员双人当面清点、检查失物，办理交接手续。

（）负责本部门投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客。

（）有效投诉以外的投诉。