个别人可以以特殊理由越过审批作业区域范围施工。

客伤事件指在运营服务范围内发生的外部人员伤亡事件（含非工伤事件）。

客运部负责客伤事件的信息通报工作，如有需要时应给予伤亡事件现场提供必要的协助

现金总额或有价票据总额在2000元及以内时，由车站值班站长与值班员双人核实填写《车站失物处理登记表》后装入信封密封。

食品与易腐物品不移交失物处理中心但需发布招领信息。

车站拾获贵重物品，如：现金、有价票据、手机、首饰等，若当日能及时找到失 主，则由车站按认领程序办理认领手续，但需对失主本人身份证或其他有效身份证明进行复印保存，保存期限为一年。

失物保管期限自发布招领信息之日起1年（易腐失物保管除外），超过1年保管期按无人认领失物处理程序执行

失物分为一般失物和特殊失物。

因乘客不认可政策法规处理规定引发的投诉，经调查核实，服务人员存在处理不当行为的，可视情况予以免责。

无效投诉：有效投诉以外的投诉。

投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。