区间疏散时，车站应组织人员在轨行区进行防护，防止无关人员进入。

根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，车站应及时向站务室申请支援，临近车站应就近安排人员到事发车站进行支援，对现场乘客采用一对一的照料。

根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，现场勘查取证与伤者救治无需同步进行。灵活采用现场取证方式，避免激发乘客情绪。

根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，行车值班员对现场乘客采用一对一的照料，并做好现场受伤乘客的统计工作。

根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，乘客在地铁运营区域管辖范围内发生的人身伤害时，无论其有无责任，车站视情况给予救助。

列车在区间或车站非站台侧车门被解锁，现场处置时无须确认有无乘客进入轨行区。

当行调要求越站时，司机及车站需做好乘客广播安抚工作。

确认有乘客进入轨行区时，应立即汇报行调，汇报后直接可以进入轨行区解救乘客。

公安到场后，向其汇报有关情况，全力协助其工作。

若钱、票被劫，客服中心岗协助票务人员清点收益损失并做好记录。

发生恐怖袭击时，应优先组织疏散可能遭受伤害的乘客至公共区域。