根据《车站、区间水淹现场处置方案》，当车站外部道路大面积水淹，积水已通过车站紧急出入口漫进车站且水势不可控时，立即关站并报行调。

非紧急情况下的疏散，原则上组织乘客往就近距离的一端车站进行疏散。

乘客票务违规行为包括违规使用优惠票、无票乘车或利用其它手段作弊乘车行为。无票、持无效车票及冒用他人优惠乘车证件乘车的，由运营单位按照出闸站线网最高单程票价补收票款，恶意逃票的按照应补票款的5倍加收票

正常情况下，因乘客原因，1年内1名乘客出现不完整进/出站记录后补登超过5次（仅限APP补登），系统会通知乘客从第6次（含）不完整进/出站记录起，系统将自动按照记录进/出车站的线网最高单程票价直接补扣费用，并

冒用他人证件或者持伪造证件乘车的，一经发现，根据《郑州市轨道交通条例》规定，按照出闸站线网单程最高票价补收票款，并可以加收出闸站线网单程最高票价五倍票款。

乘客自入闸起在规定乘车时限（180分钟）内未出闸的，须按照出闸站线网最高单程票价补交超时车费后更新车票，但因运营单位原因造成超时乘车的

全部BOM设备故障无法对付费区乘客进行补票和票卡异常处理时，予以边门放行，无票乘车/遗失车票等按规定补票后边门放行。

乘客乘车可携带每件物件长、宽、高之和不超过130厘米；杆状物品不超过160厘米。

乘客进入付费区后，除乘客有禁止进站乘车情形或者地铁原因外，不予退票。

乘客因遗失车票、无票等原因在出闸前，应按照出闸站线网单程最高票价补缴票款。

正常情况下，单程票经车站自动售票机发售，仅在售出站当日乘车有效