指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出的诉愿。投诉分（）和（）两类。

由客运部收集的，需要调查的乘客声音，各责任部门于（）个工作日内（不含当日）将调查分析报告上传至站务管理系统，特殊情况下，经与客运部沟通后可延长至（） 个工作日内（不含当日）上传报告。

乘客声音的每月汇总、分析由（）部负责，同时根据结果发布相关分析月报。

操作人员操作LCW时，须确认进路要素以正确的方式显示，否则必须（）操作并报告行调。

联锁站LCW工作站的操作人员必须经过培训，（）合格。

施工管理系统出现异常或系统崩溃无法正常使用时，采用（）流程。

每日运营前，经行调批准后，由（）组织当班员工进行运营前检查。

列车到站开门后发现列车上有传染病疫情时，立即组织（），车站按照车站发现传染病疫情进行处理。

如在车站确定传染病疫情时，直接进行（），禁止所有与病源体有过接触的人员（），必要时，经（）同意后临时关站处置。

现场处理人员，要做好（）工作，必要时佩戴手套、口罩，应与传染病人保持适当距离，卫生部门人员到达后，按其要求做好防护。

车站发现传染病病人时，及时报（）、（）及（）。