现场处理人员，要做好（）工作，必要时佩戴手套、口罩，应与传染病人保持适当距离，卫生部门人员到达后，按其要求做好防护。

非紧急情况下的区间疏散现场处置流程值班站长启动本方案，准备相应应急备品（如对讲机、（）、（）、喊话器、荧光衣、（）等）做好区间疏散准备。

员工发现任何票务违章嫌疑，均有义务和权利向安全技术部举报，举报可采取以下哪几种方式进行（）？

根据票价优惠政策，持哪些证件可以到车站客服中心领取爱心票，可免费乘坐地铁（）？

列车车厢内乘客慌乱未拉下车门紧急解锁手柄时，值班站长现场处置正确的是（）。

如列车迫停区间，值班站长根据（）指令组织人员前往（）现场执行乘客隧道疏散程序。

行车值班员接报发生恐怖袭击后，立即报告（），通知驻站民警及地铁公安到现场处理，并打110报警。

车站发生恐怖袭击事件时，客服中心岗现场处置描述正确的是（）。

以下属于不可抗力的是（ ）。

指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出的诉愿。投诉分（）和（）两类。

与客运服务相关的设备设施，包括（）、（）、（）、乘客资讯系统、（）等