施工管理系统出现异常或系统崩溃无法正常使用时，采用（）流程。

如列车迫停区间，值班站长根据（）指令组织人员前往（）现场执行乘客隧道疏散程序。

行车值班员接报发生恐怖袭击后，立即报告（），通知驻站民警及地铁公安到现场处理，并打110报警。

车站发生恐怖袭击事件时，客服中心岗现场处置描述正确的是（）。

以下属于不可抗力的是（ ）。

指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出的诉愿。投诉分（）和（）两类。

与客运服务相关的设备设施，包括（）、（）、（）、乘客资讯系统、（）等

客流组织一般可分为（）、（）及（）。

车票乘客乘车的有效凭证，是联系乘客与车站AFC系统的载体，分为（）票和（）票。

在非正常情况下，车站可采取（）、（）、（）等客流组织方式。

客运组织基本原则是坚持（）、（）、（）。