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简答题
本月销售计划中A产品排产2000吨，首批生产300吨，其中100吨交付客户甲（该客户本月计划1000吨）后收到质量投诉。经与客户协商对问题产品进行换货，对未完成计划变更为B产品。请问详细说明该业务处理都需要哪些环节及相关要求？
答案解析
正确答案：1.客户服务部接到用户反映信息后4小时内与用户取得联系；2.客户服务部6小时内通知计划经营部和科研技术部；与客户沟通，48小时内到达现场。3.组织投诉调查小组形成《用户投诉调查报告》；4.换货，财务部门确定费用支出模式及确认成本费用损失后上报公司总会计师；5.换回产品单独存放，重新检验判级；6.质量缺陷产品经科研技术部确定后，计划经营部组织进行协议销售；7.高科公司按照价格管理授权权限申请价格审批；8.生产厂提报计划变更流程报计划经营部；9.投诉答复三个月后进行客户回访，问题解决半年和一年内给与二次和三次回访。
