2、首问责任制要坚持的原则是什么?
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20.燃烧三要素( )
A. 可燃物质
B. 空气
C. 助燃物质
D. 温度
E. 火源
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35.关于天然气、人工煤气、液化石油气,以下说法错误的是( )。
A. 它们都可以作生活炊事能源
B. 它们可在同一个燃气器具上互换使用
C. 它们一旦泄露到空气中,就会造成爆炸
D. 由于成分不同,它们的物理性质上有很大差异
E. 它们都有毒
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6、燃气的种类习惯上分为( )、( )、( )三大类。
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2.十字规范用语是:( )
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
E. 再见
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61.110抢修人员上门检查确认连接管泄漏的,用户提出申请灶具连接管,当天上门安装。( )
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23.不同种类的燃气其成份是不一样的,热值也不一样。( )
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5.致电给用户时,以下表述不正确的是( )
A. 讲话言简意赅,尽快切入主题。
B. 电话接通后,先自报家门:“您好,我是兴光燃气…(部门)”,并用标准的礼貌头衔来称呼对方,然后表明致电来意。
C. 一般情况是由对方先挂电话;如果是我们先挂线,应轻轻挂断电话。
D. 讲话过程声音要大,对于用户提出的不合理要求直接给予明确拒绝,拒绝时态度要强硬。
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51.根据燃气的使用性质,一般将城市燃气用户分为居民生活用户、公共建筑用户、工业企业用户和建筑物采暖用户等四类。( )
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52.燃气表安装时距出厂日期最多不应超过( )月。
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