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多选题
被投诉单位应对投诉事实进行详尽的核查，找到问题原因，依法合规、妥善处理投诉，积极向投诉人做好解释工作；法律法规没有明确规定或者合同约定不明确的，应当按照公平合理原则，主动与投诉人进行协商处理。投诉核查处置的责任部门应在规定期限内完成以下工作：
A
了解投诉反映事项的详细经过和投诉人的诉求
B
对投诉反映事项的真实性进行核查
C
对向消费者提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查
D
对被投诉机构、被投诉机构人员是否存在侵害消费者权益的行为进行调查和判断
E
对于投诉调查中发现确实存在侵害消费者权益行为的，确定拟采取的下一步处置措施
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
《湖南省农村信用社金融消费投诉处理管理办法（试行）》规定，投诉核查处置的责任部门应在规定期限内完成以下工作：（一）了解投诉反映事项的详细经过和投诉人的诉求；（二）对投诉反映事项的真实性进行核查；（三）对向消费者提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查；（四）对被投诉机构、被投诉机构人员是否存在侵害消费者权益的行为进行调查和判断；（五）对于投诉调查中发现确实存在侵害消费者权益行为的，确定拟采取的下一步处置措施。
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