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多选题
各单位依照国家、监管和行管部门有关规定制定重大投诉处理应急预案，做好重大投诉的预防、报告和应急管理工作。 重大投诉包括以下情形：
A
因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉
B
20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉
C
政府、监管和行管部门或本单位认定的其他重大投诉
答案解析
正确答案：ABC
解析：
《湖南省农村信用社金融消费投诉处理管理办法（试行）》规定，各单位依照国家、监管和行管部门有关规定制定重大投诉处理应急预案，做好重大投诉的预防、报告和应急管理工作。 重大投诉包括以下情形：（一）因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉；（二）20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉；（三）政府、监管和行管部门或本单位认定的其他重大投诉。
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