银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制,全流程管控机制包括但不限于下列内容：

商业银行公司治理包括（ ）等治理运行机制。

商业银行公司治理是指（ ）之间的相互关系

主要股东是指能够直接、间接、共同持有或控制商业银行（ ）以上股份或表决权以及对商业银行决策有重大影响的股东。

商业银行董事会应当至少（ ）对主要股东资质情况、履行承诺事项情况、落实公司章程或协议条款情况以及遵守法律法规、监管规定情况进行评估，并及时将评估报告报送银监会或其派出机构。

（ ）是处理股权事务的直接责任人。

单一投资人、发行人或管理人及其实际控制人、关联方、一致行动人控制的金融产品持有同一商业银行股份合计不得超过该商业银行股份总额的（ ）。

商业银行股东可以使用（ ）出资。

下列属于关联方的有：（ ）

商业银行股东或其控股股东、实际控制人、关联方、一致行动人、最终受益人等以隐瞒、欺骗等不正当手段获得批准持有商业银行资本总额或股份总额（ ）以上的，由银监会或其派出机构按照《中华人民共和国行政许可法》的规定，对相关行政许可予以撤销。

投资人未经批准持有商业银行资本总额或股份总额百分之五以上的，由银监会或其派出机构按照《中华人民共和国商业银行法》第七十九条规定，责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（ ）罚款。