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《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容。（应知应会-规范）
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《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用（ ）再见等服务用语。
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《客规》第九条：旅客的权利是（ ）。（应知应会-《客规》）
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《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》中规定：标识系统要整体规划，与建筑结构、装修和服务设备设施有机融合，发挥综合效应。标识的（ ）要总体一致并与建筑空间效果相协调。
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《普速铁路客运管理规则》适用于集团公司管辖的().
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《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据（ ）的特殊工作性质发售的特种乘车证。（应知应会-《客规》）
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铁路站车公安机关对发现的生活无着流动人员中的人员，应当引导、护送到救助管理机构。
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铁路自助实名制核验设备由（ ）构成。
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下列属于车站应急备品储备项目的有（ ）。《规范》
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以下（ ）是特种乘车证。（应知应会-《细则》）
