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（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：面向社会，大力宣传铁路(（），以及铁路客运服务人员权益被侵害和铁路依法维权等典型案例，引导旅客依法合规乘车旅行。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）
列车晚点向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过30分钟，有条件的车站应提供实时（）查询。（应急处置-铁运〔2013〕59号）
（西铁客〔2018〕100号）《客运设备设施管理办法》第四十二条：工作人员发现照明设备损坏或状态不良时，应立即汇报车间（车站）设备管理人员进行（）。（应知应会-西铁客〔2018〕100号）
旅客接送站应购买站台票。遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票，但应为（）提供接送站便利。
（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：对旅客（）客运服务人员的不法行为，铁路公安部门要按照国家相关法律法规，及时果断处置。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）
除( )乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
如未到正常检票时间，机车乘务员与（）联系，车站工作人员应及时打开检票通道安排放行。（应知应会-西客电[2017]25号关于进一步加强车票实名制售验工作的通知）
（西铁客〔2018〕100号）《客运设备设施管理办法》第三十八条：使用升降平台作业，使用前必须检查（）是否良好，以防止触电和发生意外，确保人身安全。
《铁路旅客运输服务质量规范》中的"十字"文明用语包含（）。（应知应会-规范）
（西铁客函〔2018〕481号)《旅客投诉处理管理实施细则》第二十六条：客服中心应在收到涉诉单位调查核实反馈报告24小时内，向旅客进行回访，告知调查处理结果，了解旅客（）等方面意见。（应知应会-西铁客函〔2018〕481号）
