《客规》第二十二条：遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。（应知应会-《客规》）

清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。

佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备自动检票机。已检票区域与候车区留有通道，方便旅客自助进出。

在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成伤害的属于车站责任。

《运输收入管理手册》中规定以上、以下、以内、以外、以前、以后均不包括本数

发生线路中断旅客要求退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。

高铁站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金支付功能。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

旅客票价里程以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

《旅客列车减编、停运等问题处置办法》对列车移交降等席位的旅客时，车站应积极采取措施，干部上岗，指导站车交接，做好旅客安抚，尽力提供专门区域、窗口，为旅客办理退差手续，核收退票费。（应急-西铁客函〔2019〕62号）